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Políticas de Garantía y Devoluciones

En IBC MOTOR (respaldado por Induretros), somos especialistas en motores diésel y ÚNICOS distribuidores autorizados de la marca DEKA en Colombia. Nuestro compromiso es entregar potencia, precisión y repuestos de la más alta calidad para su maquinaria pesada. A continuación, detallamos nuestras políticas comerciales:


1. Cobertura de Garantía
Garantizamos que todos nuestros componentes (motores diésel, bombas hidráulicas y motoreductores de giro y traslación) son 100% nuevos, originales y cuentan con el respaldo directo de fábrica contra defectos de manufactura o materiales defectuosos.

2. Requisitos indispensables para la Garantía
Debido a la naturaleza técnica de la maquinaria pesada, para que cualquier garantía sea válida, se debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Instalación profesional: El repuesto debe ser instalado por un técnico o taller certificado en maquinaria pesada.

  • Mantenimiento previo: Es obligatorio presentar evidencia (fotos/videos/facturas) de que se realizó el cambio de filtros, el uso del aceite recomendado por el fabricante y la limpieza total del sistema (flushing) antes de la instalación del componente nuevo.
     

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía perderá su validez automáticamente en los siguientes casos:

  • Daños causados por contaminación del aceite hidráulico, partículas extrañas o uso de fluidos incorrectos.

  • Mala instalación, golpes, alteraciones o modificaciones no autorizadas a la pieza original.

  • Fallas derivadas de operar la maquinaria fuera de los límites especificados por el fabricante (sobrecarga).

  • Desgaste natural por el uso operativo del equipo.
     

4. Políticas de Devolución y Cambios

  • Componentes en Stock (Entrega inmediata): Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. La pieza debe estar intacta, sin haber sido instalada y en su empaque original sellado. Toda devolución puede estar sujeta a un cargo administrativo por reabastecimiento.

  • Pedidos Especiales / Importación de Fábrica: Los repuestos solicitados bajo pedido de importación (con tiempos de entrega de fábrica) NO tienen cambio ni devolución en caso de que el cliente haya proporcionado una referencia (OEM), marca o modelo incorrecto al momento de confirmar la compra.

5. Proceso de Reclamación
Para iniciar un proceso de revisión por garantía, el cliente debe comunicarse a nuestra línea oficial de WhatsApp proporcionando:

  1. Copia de la factura de compra.

  2. Fotografías y videos claros del repuesto instalado mostrando la falla.

  3. Un reporte técnico inicial detallando el problema. Nuestro departamento técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles para determinar si procede el cambio o la reparación bajo garantía.

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